Un problème
Réel, urgent et important. Il doit mériter le temps du groupe et ne pas avoir une réponse évidente déjà disponible.
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La méthode
L’Action Learning réunit un petit groupe autour d’un problème réel. Le groupe questionne, écoute, agit — et apprend en même temps sur le problème, sur lui-même et sur sa manière de travailler.
Le principe
L’Action Learning repose sur un processus de questionnement éclairant et d’écoute réflexive. Le groupe ne commence pas par empiler des solutions : il clarifie d’abord la nature exacte du problème, réfléchit à ce qu’il peut réellement influencer, puis agit.
La valeur ne réside donc pas seulement dans la décision prise. Elle réside aussi dans ce que le groupe apprend sur sa façon de penser, d’écouter, de décider et de coopérer.
Le modèle d’Action Learning
Réel, urgent et important. Il doit mériter le temps du groupe et ne pas avoir une réponse évidente déjà disponible.
Généralement quatre à huit personnes, suffisamment diverses pour que le problème soit vu depuis plusieurs angles.
Le questionnement et l’écoute réflexive clarifient le problème, construisent le dialogue et ouvrent de nouvelles façons de le voir.
Le groupe doit pouvoir agir sur le problème, ou être relié à ceux qui ont l’autorité nécessaire pour le faire.
Résoudre le problème compte. Apprendre à mieux résoudre les prochains compte tout autant.
Le coach aide le groupe à réfléchir à ce qu’il apprend et à la manière dont il travaille, sans prendre possession du problème.
Les deux règles de la méthode
Chacun peut poser une question à n’importe quel autre participant. Cette contrainte ralentit le réflexe de solution et oblige le groupe à chercher ce qu’il ne comprend pas encore.
Son intervention porte sur le processus : écoute, participation, hypothèses, qualité des questions, coopération ou manière de décider.
Le rôle du coach
Le coach n’est pas là pour donner son diagnostic métier. Il aide le groupe à garder la discipline du questionnement et à transformer ce qui se passe dans la séance en apprentissage explicite.
Il peut interrompre le travail pour demander, par exemple, ce que le groupe apprend sur sa manière de fonctionner, ce qui l’aide ou l’empêche d’avancer, ou ce qui vient de changer dans sa compréhension du problème.
Une séance
Le porteur du problème expose brièvement la situation et ce qu’il souhaite obtenir de la séance.
Le groupe explore, teste les hypothèses et fait apparaître les informations ou perspectives qui manquent.
Le groupe vérifie qu’il travaille bien sur le bon problème avant de passer trop vite aux solutions.
Les actions sont attribuées et le groupe explicite ce qu’il a appris de sa manière de travailler.
Commencer
Une session suffit pour voir si la méthode correspond à votre organisation.